11月8日下午，在“医务人员沟通与行为规范-通过沟通行为重塑越德友谊医院医务人员的形象”培训中，越德友谊医院院长陈平江博士教授花了 3 个多小时的时间来传授有关沟通和行为的知识和经验，以达到患者及其家属的满意度。

培训开始时，陈平江教授介绍了患者、患者家属写给越德友谊医院医生和医护人员的感谢信。 为了得到他们的信任、爱和尊重，医院的医生和医护人员不断提高专业知识、医德、沟通行为标准以病人为中心，制定提高病人服务质量的政策和措施。

“患者和家属进医院时，通常会感到焦虑和压抑,这就需要医护人员既具备专业知识，又要具备良好的沟通和行为能力。医生的同理心和分享是让患者有安全感和配合治疗的重要因素，让他们真正感到信任和满足。”陈平江博士教授强调。

医护人员具备良好的沟通和行为能力

作为全国领先的医疗、培训、科研中心，越德友谊医院定期重视培训、开展专业活动，交流专业知识、培养对患者和患者家属的沟通行为能力。通过交流、分享和讨论，在医院实际行为交流的情况下，建立一流的医院形象—专业水平—现代设备—精心护理—专业风格，为人民健康事业提高医疗检查和治疗质量贡献力量。

在11月9日和11月11日两日内，越德友谊医院继续举办沟通行为的培训课：

外科学行为交流，从投诉中吸取教训

教师：郑洪山博士教授 - 越德友谊医院原副院长

时间：2022年11月09日（星期三）13点30分 ~ 16点

地点：越德友谊医院 - 尊室松会议室

“胃肠病学领域的沟通和行为、实践和解决方案”

教师：陈庭诗博士副教授 - 越德友谊副院长

时间：2011年11月11日（星期五）13点30分 ~ 16点

培训中的些照片

“医务人员沟通与行为规范-通过沟通行为重塑越德友谊医院医务人员的形象”持续了三个多小时。