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- 名称:社会工作部
- 联系方式
地址:越德友谊医院 C3号楼2层
电话:(024)32.668.625 分机号:5585
- 发展沿革
成立于2015年4 月16日,成立依据为2015年4月16日越德友谊医院的586/QĐ-VĐ号决议。
- 职能任务
社会工作部是医护人员和病人及其家属之间的桥梁,负责提供社会工作方面的服务,统一管理医院有关社会工作的各项事宜。
虽成立仅短短5年,目前社会工作部业已成立4个部门:病人协助组、宣传组、慈善工作组、院史馆管理处。各小组各司其职,共同朝着改进办事风格与服务态度以提高病人满意度的方向努力。
协助咨询与解决病人及其家属在就诊过程中遇到的涉及社会工作方面的事宜:在病人及其家属进入门诊时,负责对其进行接待引导并提供医院就诊信息。
协助病人及其家属了解病人的合法权益及义务、医保政策及社会补助等内容,研究并开发协助患者结算的各种方式,提供便捷的诊疗服务;向依医嘱转诊或出院的患者提供信息和咨询服务。
媒体联络、法律宣传和普及:加强医院与人民群众、新闻机构、国内外组织和个人的关系, 负责医院对外发言并为新闻机构提供信息;通过组织和举办各类活动和会议,宣传医院形象、介绍医院的工作和各项服务。
呼吁及接受援助:负责慈善筹款活动,接受资金和物资援助以帮助经济困难的病人;呼吁人们进行无偿献血;落实各类社会民生项目。
医护人员协助:在必要的情况下,为医护人员提供病人信息以协助诊疗工作;在医护人员为病人诊疗过程中发生问题和矛盾时,负责对其进行鼓励和疏导。
-教育培训:为社会工作专业培训机构的学生、大学生进行社会工作实践指导;为医院医护人员和员工提供社会工作专业知识方面的教育培训;为从事社会工作的相关人士提供医疗领域的社会工作专业知识。
组织院内从事社会工作的协作人员队伍。
在群众中组织开展医院的慈善活动和社会工作。
落实医院领导班子交办的其他任务。
- 部门人事
5.1 现任领导
部长:阮重山博士
5.2 部门员工数量
本部门共有员工26人,其中博士1人、硕士5人、学士10人、大专生10人。
- 工作
在过去的五年中,社会工作部在患者协助与咨询、慈善工作管理、困难患者帮助等方面取得了许多成就,不断提高医院宣传工作,促进各项服务工作,提高患者来院就诊的满意度。
病人协助组:受理、评估并解决涉及心理咨询、社会咨询和行政手续、就诊流程咨询的各类问题,以减少病人及其家属的等待时间,缓解其焦虑与担忧。
宣传组:建立各种宣传工作流程;与各类媒体及新闻宣传机构建立密切而友好的关系;管理各媒体平台;建立健康教育宣传的计划,宣传医院形象,及时向群众更新医院信息。
慈善工作组: 向医院各科室及时了解并掌握有经济困难的病人信息,以便联络各慈善组织和个人、各媒体呼吁社会援助,同时本组还负责组织各类无偿献血活动。
本部门还为有特殊需求的病人服务,为机关单位和大企业工作人员提供诊疗和护理服务,为外国病人提供医疗保险担保服务及非现金结算服务。
院史馆管理处:对院史馆馆舍持续进行维护与保养,继续收集相关历史资料和文物进行保管和陈列。
发展方向
朝着专业化方向完善组织机构与职能,在工作中分工明确、相互配合。
制定本部门的完整工作流程,进行行政手续改革,便于将来通过质量标准(ISO)系统进行管理。
通过信息技术应用,逐步实现管理工作现代化。
在业已取得的成就基础上, 继续研究推进专业领域的发展。